Bonjour, comment pouvons-nous vous aider ?

Comment mettre un article en vente ?

1. Créez ou ouvrez votre compte.Gardez votre e-mail et votre numéro de téléphone à jour.
2. Déposez l'annonce.Renseignez la catégorie, le prix, l'état, la description, les photos et la localisation.
3. Choisissez la remise ou la livraison.Proposez uniquement les modes réellement disponibles pour l'article et votre zone.
4. Attendez la validation si une modération est requise.Une annonce peut être contrôlée avant publication ou après une modification importante.
5. Traitez chaque commande depuis votre espace.Vérifiez le statut du paiement avant de remettre ou d'expédier l'article.

Puis-je modifier une annonce déjà publiée ?

Oui. Vous pouvez corriger les informations disponibles depuis la gestion de vos annonces. Selon la nature de la modification, l'annonce peut repasser par une étape de modération avant que les nouvelles informations soient publiques.

Comment passer une commande ?

1. Vérifiez l'annonce.Relisez la description, l'état, le prix, la localisation et les conditions de remise ou livraison.
2. Finalisez votre commande.Au checkout, renseignez les informations demandées puis choisissez le mode de réception et le moyen de paiement disponible.
3. Suivez son avancement.La page « Commandes » indique les étapes importantes jusqu'à la réception.

Comment confirmer une livraison ?

1. Recevez et vérifiez l'article.Contrôlez qu'il correspond bien à l'annonce avant toute confirmation.
2. Ouvrez « Commandes ».Sélectionnez l'achat concerné pour afficher son détail.
3. Utilisez « Confirmer la réception ».Confirmez uniquement lorsque l'article a réellement été reçu et vérifié.
4. En cas de problème, ouvrez un litige.Ne confirmez pas une réception si l'article est absent, endommagé ou non conforme.

Remise en main propre ou livraison par le vendeur

Pour une remise en main propre, privilégiez un lieu public et sûr et laissez l'acheteur vérifier l'article. Pour une livraison, respectez les zones, tarifs et délais indiqués dans la commande puis mettez son état à jour.

Comment retirer mon argent ?

1. Attendez que le gain devienne disponible.La part vendeur peut rester en attente jusqu'à la confirmation de réception ou au mécanisme prévu par la commande.
2. Ouvrez « Paiements ».Vous y voyez le solde disponible, les montants en attente et l'historique de vos retraits.
3. Terminez la vérification requise.Si une vérification d'identité est nécessaire, elle doit être validée avant certaines opérations financières.
4. Choisissez le montant et le moyen proposé.Les méthodes disponibles et les éventuelles limites sont affichées dans votre espace.
5. Confirmez votre demande.Le statut du retrait reste visible jusqu'à son traitement.

Pourquoi mon argent est-il « en attente » ?

Un gain peut rester en attente tant que la réception n'est pas confirmée, qu'un litige est ouvert ou qu'une vérification nécessaire au traitement n'est pas terminée. Le détail de la commande et votre espace Paiements indiquent le statut applicable.

Pourquoi une vérification d'identité peut-elle être demandée ?

Elle peut être nécessaire pour sécuriser le compte, limiter la fraude ou autoriser certaines opérations comme les retraits. La page de vérification indique les informations et justificatifs réellement nécessaires au moment de la demande.

Gardez vos coordonnées de compte à jour

Utilisez une adresse e-mail et un numéro de téléphone auxquels vous avez accès. Ne communiquez jamais votre mot de passe ni un code OTP reçu pour une connexion, un paiement ou un retrait.

Les réflexes essentiels

• Ne communiquez jamais votre mot de passe ou un code OTP.
• Vérifiez le statut de la commande avant d'expédier ou remettre un article.
• Ne payez pas une deuxième fois si la commande est déjà indiquée comme payée.
• Conservez les échanges utiles dans la messagerie Marché.
• Gardez les preuves utiles en cas de problème : photos, messages et référence de commande.

Que faire si l'article n'arrive pas ou n'est pas conforme ?

Ne confirmez pas la réception. Ouvrez le mécanisme de litige depuis la commande, décrivez précisément le problème et joignez les éléments utiles. Les échanges doivent rester traçables.